O comportamento dos consumidores evoluiu significativamente nos últimos anos. Hoje, eles buscam marcas com um propósito claro e valores alinhados aos seus, além de valorizarem experiências excepcionais. Vamos explorar como as empresas podem se destacar nesse cenário.
O Vínculo entre Experiência e Propósito
Empresas que se destacam no mercado não apenas vendem produtos ou serviços, mas criam conexões significativas com seus consumidores. A ética, a transparência e a responsabilidade social não são mais diferenciais – são expectativas básicas. Além disso, a transformação digital acelerou a necessidade de oferecer experiências fluidas, personalizadas e inovadoras.
Como Construir uma Marca Relevante?
1. Definir e Comunicar seu Propósito
Para se conectar verdadeiramente com o público, uma marca precisa ter um propósito bem definido e autêntico. Isso significa entender não apenas o que a empresa faz, mas por que ela faz e qual impacto gera na sociedade. Esse propósito deve ser comunicado de forma clara e consistente em todas as interações com clientes e stakeholders.
De acordo com um estudo da Accenture, 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que se posicionam em relação a causas alinhadas aos seus valores e crenças pessoais.
2. Simplificar e Inovar
Uma experiência marcante depende da facilidade de uso, da personalização e da inovação. Tecnologias como inteligência artificial e automação já são fundamentais para oferecer jornadas intuitivas e eficientes. Empresas que simplificam processos e inovam continuamente conquistam a preferência do consumidor moderno.
Empresas como Ikea e Mango estão utilizando tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial e hiper-realidade, para melhorar a experiência do cliente tanto em ambientes físicos quanto digitais.
3. Ir Além de Produtos e Serviços
Marcas que criam valor vão além do que vendem. Elas proporcionam experiências enriquecedoras e constroem relacionamentos sólidos com seus clientes. Um exemplo disso é o trabalho realizado pela BBC, conforme destacado por Ellie Runcie, Chief Design Officer da empresa. Para se manter relevante, a BBC precisou reavaliar seu propósito, compreendendo a necessidade de representar todos os públicos e oferecer experiências significativas – ou seja, informar, educar e entreter de maneira mais estratégica.
O que Runcie chamou de shaping experience foi um processo de entender o que realmente tem significado e relevância para as pessoas e onde a empresa se encaixa nesse cenário. Isso exigiu uma mudança de mindset, analisando como o público interagia com seus conteúdos e ajustando sua produção para atender novas necessidades. Questões antes secundárias, como o impacto da educação digital, tornaram-se temas centrais, moldando a maneira como a empresa se comunicava com seus consumidores.
Segundo um estudo da consultora One Poll, 81% dos consumidores desejam que suas compras tenham um impacto positivo, refletindo a importância de práticas empresariais sustentáveis e responsáveis. Esse dado reforça que consumidores esperam que as marcas ofereçam mais do que apenas produtos – elas devem agregar valor real à sociedade.
4. Olhar para o futuro
A tecnologia e as expectativas dos consumidores continuam evoluindo rapidamente. Empresas que adotam uma cultura de inovação e colaboração têm mais chances de se manterem competitivas. Isso inclui repensar modelos de negócios, explorar novas tendências e criar soluções que impactem positivamente o mercado e a sociedade.
Inovações como assistentes virtuais, realidade aumentada e transações sem fricção apontam para um futuro onde a satisfação do cliente está no centro de qualquer estratégia empresarial.
Conclusão
O sucesso de uma marca em 2025 não depende apenas da qualidade do que ela vende, mas da experiência que oferece e do impacto que gera. Empresas que combinam propósito, inovação e experiência estão mais preparadas para se destacar e construir um futuro sólido.
